ParsX.com
پذیرش پروژه از دانشجویی ... تا سازمانی 09376225339
 
   ProfileProfile   Log in to check your private messagesLog in to check your private messages  |  FAQFAQ   SearchSearch   MemberlistMemberlist   UsergroupsUsergroups Log inLog in   RegisterRegister 

Issue tracking system سامانه پیگیری موضوعات

 
Post new topic   Reply to topic    ParsX.com Forum Index -> مهندسی نرم افزار
View previous topic :: View next topic  
Author Message
vahid
بي تو هرگز


Joined: 26 Nov 2004
Posts: 2994
Location: Tehran

PostPosted: Thu Jul 10, 2014 4:23 am    Post subject: Issue tracking system سامانه پیگیری موضوعات Reply with quote

توی دیکشنری ترجمه اینطوری می شه : سامانه پیگیری موضوعات که مخفف ITS نیز به آن می گویند. اسامی دیگر مثل trouble ticket system , support ticket یا incident ticket system یا request management هم به آن می گویند. خلاصه این ITS ها در سازمان هایی که مجهز به مرکز تماس پشتیبانی هستند استفاده می شوند تا با این نرم افزار بتوان موضوعات مطرح شده توسط کاربران را پیگیری و حل کرد. این سیستم های ITS معمولا یک پایگاه دانش دارند که اطلاعات هر مشتری که معمولا بصورت عام مشکل همه می تواند باشد را نگه داری میکند. این سیستم ها شباهت زیادی به bug tracking system ها نیز دارند.
تیکت ticket در یک سیستم ITS یک گزارش مشخص از مساله ایست که توسط مشتری ایجاد شده است. این تیکت معمولا در help desk یا call center ایجاد می شود و یک کد منحصر بفرد داردکه می توان به آن case, issue یا call log هم گفت.
برای درک بهتر یک سناریو تعریف می کنیم:
۱. مشتری با پشتیبان یک تماس تلفنی برای مشکلش می گیرد. یا ایمیل یا هر وسیله ارتباطی دیگری. (بعضی نرم افزار های کاربردی خودشان درون خودشان یک سیستم پیام رسانی جداگانه دارند که بصورت خودکار گزارش خطا را از طریق بلاک های exception handling گزارش می دهد. )
۲. تکنسین دریافت کننده خطا تایید می کند که مساله جدیست و یک درخواست عادی نمی باشد. همچنین تکنسین مطمپن می شود که اطلاعات کافی در مورد مساله از مشتری بدست آورده است. این اطلاعات معمولا شامل محیط مشتری و اینکه جطور شده که این خطا پیش آمده است و یا هر اطلاعات مفیدی که به درد رفع مساله می خورد.
۳. حالا تکنسین یک issue در سیستم ایجاد می کند. با ورود کلیه اطلاعات مرتبط که توسط مشتری گرفته است.
۴. زمانیکه کار روی issue انجام شد سیستم با اطلاعات جدید توسط تکنسین پر می شود. هر سعیی که برای رفع مشکل انجام شده است باید در سیستم ITs بیاید. وضعیت ticket از حالت باز به درحال پیگیری تغییر می یابد.
۵.بعد از اینکه تیکت کاملا مسیر را طی کرد و حل شد بعنوان issue حل شده می شود.
اگر مشکل به هر علتی حل نشد تیکت دوباره توسط تکنسین دریافت کننده باز می شود و اطلاعات از مشتری گرفته می شود .
منبع: ویکیپدیا Arrow
Back to top
Display posts from previous:   
Post new topic   Reply to topic    ParsX.com Forum Index -> مهندسی نرم افزار All times are GMT + 3.5 Hours
Page 1 of 1

 
Jump to:  
You cannot post new topics in this forum
You cannot reply to topics in this forum
You cannot edit your posts in this forum
You cannot delete your posts in this forum
You cannot vote in polls in this forum